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Criar um laço emocional entre o consumidor e o ambiente de varejo é um fator crítico. Abaixo, o WGSN mostra as tendências em design e experiência de varejo emocional.

Emoção é tudo! O design de varejo não pode confiar apenas no fator "uau!" para manter os clientes nas lojas. Os consumidores precisam de uma conexão emocional com o espaço de varejo para fazê-los se sentir valorizados.

A empresa de design global Fitch argumenta convincentemente que muitos consumidores já têm os bens de que precisam e agora procuram uma maneira diferente de se relacionar com as marcas. Eles estão procurando produtos, serviços e ambientes com os quais possam se conectar emocionalmente.

O chairman Rodney Fitch diz: "o varejo está agora colocando as idéias e experiências em contexto, de formas que são convincentes para o consumidor antenado de hoje, e que conquistam o consumidor emocionalmente e não os tratam apenas como receptores passivos".

A morte da uniformização

Na Euroshop e na Globalshop, os designers de varejo declararam com confiança que a uniformização morreu. No ambiente competitivo do varejo de hoje, não é mais aceitável pressupor que os consumidores de Ohio ficarão felizes com uma loja com o mesmo design que a do centro de Boston - ou que um design global possa conquistar continentes com apenas um toque de diferenciação étnica.

Jutta Blochner, sócia da Blocher Blocher and Partner, empresa de arquitetura de varejo da Alemanha, diz: "Emoção no design é fundamental. Na Europa, onde ninguém precisa comprar mais nada, para manter o consumidor na loja é preciso criar uma atmosfera. Nós achamos que haverá mais conceitos de emoção ligados ao estilo de vida, e mais lojas de departamento verdadeiramente emocionais no futuro”.

Os consumidores precisam de uma conexão emocional com o espaço de varejo para fazê-los se sentir valorizados. . Foto:mkt de moda

Consumidores são indivíduos

Consumidores querem ser vistos como indivíduos e estão rejeitando varejistas com mentalidade de "forma de bolo". O grupo de pesquisa Mintel diz que o design de varejo vai deixar de ser apenas um discurso e vai se tornar mais interativo e envolvente. O novo conceito de varejo da Kmart já tenta deixar os ambientes da loja mais emotivos ao introduzir manequins e decoração mais interessante.

Dando alma às lojas

O novo conceito de design de varejo da Gap, lançado em Denver em abril, é o resultado de um processo de desenvolvimento de 13 meses. Tem o objetivo de devolver a alma à loja e torná-la menos massificada, de acordo com o vice-presidente de desenvolvimento global da rede, Mark Dvorak. O objetivo é fazer com que os clientes se sintam tão bem que queiram passar mais tempo na loja, o que só acontecerá se eles se sentirem envolvidos emocionalmente.

Experiência sem emoção é desgastante

A palavra "experiência" tem sido um mantra para designers de lojas por vários anos - muitas vezes transformando o processo de fazer compras em um verdadeiro problema para os consumidores.

É um ciclo sem fim - e um que não ajuda a construir fidelidade à marca. Para fazer com que valha a pena, o laço tem que ser mais profundo. Um envolvimento emocional precisa ser feito para manter o relacionamento.

Um consumidor sofisticado

Alimentar o bem-estar de um consumidor precisa considerar corpo e alma. Os consumidores querem que o design de varejo os faça se sentir bem.. Foto:lotushaus

Na Europa, os consumidores estão se tornando tão experientes que as revistas estão começando a publicar críticas de todo tipo de loja, inclusive restaurantes. Mary Portas, diretora de criação da consultoria de design de varejo Yellow Door, do Reino Unido, escreve críticas para a revista do Saturday Telegraph.

Ela diz ao WGSN: "Eu fico tão revoltada quando os clientes vêm a mim com briefings complicados para redesenhar suas lojas. Tudo o que eles deveriam estar pedindo é 'me faça um espaço fantástico que faça os meus consumidores adorarem meu produto'. Tudo está na emoção."

Vencendo o e-commerce

Nos calcanhares do varejo está o desafio do e-commerce. Mas os varejistas com estrutura física estão em melhores condições para forjar um laço emocional por meio do design da loja, fazendo a visita de compras mais significativa.

O arquiteto italiano Giorgio Borruso, cujo trabalho na varejista Fornarina em Las Vegas ganhou o prêmio de loja do ano do International Store Planners em 2004, diz: "Existe mais atenção e interesse dos clientes em gerar interação entre os consumidores e lhes dar um motivo para não comprar pelo computador, sem sair de casa. Os clientes sabem que precisam se desenhar em um espaço, não apenas para o produto, mas para gerar uma experiência que pode ser levada para casa - uma inspiração".

Conceitos e Soluções

Há fortes evidências de que os consumidores querem estar cercados de pessoas parecidas, apreciadores de uma marca ou tendência.. Foto:stylewalker.net

Confiança

Confiança engloba uma crescente gama de emoções que ganham terreno globalmente. O design de varejo pode facilmente refletir isso de variadas formas - os consumidores querem que o design da loja lhes transmita confiança.

- preocupe-se com o meio ambiente: pensar verde está se tornando algo muito importante para os consumidores
- faça com que se sintam bem-vindos: se você não o fizer, eles irão a outro lugar
- ajude-os a navegar pela loja com eficiência: não desperdice o tempo deles
- seja um expert no que você faz bem: os consumidores adoram um especialista
- mostre a eles que você os conhece: eles querem que você dê a eles o que eles querem mesmo antes que eles próprios saibam o que querem.

Bem-estar

Alimentar o bem-estar de um consumidor precisa considerar corpo e alma. Os consumidores querem que o design de varejo os faça se sentir bem.

- crie um ambiente especial: os consumidores adoram comprar em ambientes interessantes, mas faça com que estes ambientes criem uma relação com eles
- mime-os - eles são ocupados e têm necessidades diversas
- atinja as cabeças bem como os corações: eles se importam com questões sociais e éticas
- divirta-os: eles merecem

Sensação de pertencer

Há fortes evidências de que os consumidores querem estar cercados de pessoas parecidas, apreciadores de uma marca ou tendência. Eles gostam de se sentir parte de uma comunidade, mesmo que tenham grande senso de individualidade. O espaço de varejo precisa fazer com que os consumidores se sintam parte de um grupo.

- eles são parte da sua turma: dê-lhes um lugar para se encontrar e conviver
- faça com que se sintam queridos: torne fácil a comunicação entre eles e você
- entenda suas paixões: eles querem detalhe e conhecimento
- faça com que se sintam especiais: dê-lhes algo que os distinga do resto e que os faça se sentir importantes.

Danusa
Redação - Portais da Moda